GATRABALI.COM, MANGUPURA – Pemerintah Kabupaten Badung terus memperkuat kualitas pelayanan publik melalui pelatihan dan penguatan mental bagi petugas Badung Command Center (BCC).
Kegiatan yang berlangsung di Kantor Diskominfo Badung, Selasa, 6 Oktober 2026, tersebut juga diarahkan untuk mendukung terwujudnya pariwisata yang berkualitas dan aman di Gumi Keris.
Pelatihan dibuka oleh Bunda Literasi Digital Kabupaten Badung, Nyonya Rasniathi Adi Arnawa. Kegiatan turut dihadiri Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Badung I Ketut Gede Arta, sejumlah pejabat di lingkungan Diskominfo Badung, serta narasumber bidang medis dan psikologi, Dr. Jali.
Melalui kegiatan ini, para petugas pengelola layanan pengaduan mendapatkan bimbingan psikologis, termasuk bagi operator kanal Kontak Bupati. Petugas BCC menjalankan tugas selama 24 jam dalam tiga shift untuk menindaklanjuti berbagai keluhan masyarakat, seperti persoalan air bersih, lampu penerangan jalan hingga kemacetan.
Rasniathi dalam arahannya mengingatkan para operator agar memiliki kesiapan mental dan pola pikir yang tepat sebagai pelayan masyarakat. Menurutnya, petugas harus mampu menghadapi berbagai karakter pengaduan tanpa terbawa emosi.
“Tugas adik-adik di sini sangat penting untuk memberikan kenyamanan dan keamanan bagi masyarakat serta wisatawan. Dalam menghadapi aduan masyarakat yang kadang disampaikan dengan nada emosi atau kurang puas, petugas harus tetap tenang, berhati dingin, dan tidak ikut terbawa emosi. Kita harus bisa memposisikan diri sebagai masyarakat yang membutuhkan solusi,” ujar Rasniathi.
Ia juga memberikan apresiasi kepada para petugas muda yang menjalankan tugas menjaga pelayanan publik di Kabupaten Badung. Dengan penguatan tersebut, para petugas diharapkan mampu mengelola emosi dan memberikan pelayanan secara ramah, profesional serta empatik.
Rasniathi juga menyampaikan rencana menghadirkan kanal pelayanan baru bernama “Halo Ibu Badung”. Program tersebut direncanakan diluncurkan dalam ajang Pesona Ibu Badung pada 22 Desember mendatang dan akan bersinergi dengan Dinas P2KBP3A.
Kanal ini nantinya ditujukan sebagai fasilitas konseling dan pendampingan psikologis bagi remaja maupun masyarakat yang membutuhkan ruang aman untuk mencurahkan perasaan.
Di sisi lain, Kepala Dinas Kominfo Badung I Ketut Gede Arta menyampaikan bahwa Call Center 112 Badung menerima panggilan dalam jumlah cukup tinggi. Hingga saat ini, jumlah laporan yang masuk mencapai sekitar 20.000 panggilan setiap bulan.
“Pelatihan peningkatan kapasitas ini dilaksanakan untuk memperkuat peran petugas Call Center 112 dan Kontak Bupati. Selain penanganan darurat dan bencana, kapasitas petugas terus dioptimalkan agar mampu memberikan edukasi serta informasi yang akurat kepada masyarakat. Hal ini juga sejalan dengan fungsi Public Relations (PR) Pemkab Badung dalam menjaga citra positif daerah dan mendukung visi pariwisata yang berkualitas,” jelasnya.
Pemkab Badung melalui pelatihan tersebut berupaya memperkuat kemampuan petugas BCC dalam memberikan respons yang cepat, tepat dan humanis. Petugas diharapkan semakin siap dan tangguh dalam menangani berbagai kebutuhan pelayanan masyarakat.(nov/gatrabali)
){kind=link}